ICT-Supporter:in

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Freude daran, als Dreh- und Angelpunkt für unsere ICT-Kundschaft zu agieren? Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Bereichs ICT Services am Standort Olten suchen wir eine motivierte und zukunftsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil eines dynamischen Teams werden möchte.

• First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Analyse & Problemlösung: Du erfasst und klassifizierst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig.
• Proaktive Kommunikation: Du hältst unsere Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz.
• Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.