ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System 

analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse  

dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter 

überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken 

informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen