Leitung Empfang Zentralschweiz

Leitung Empfang Zentralschweiz 100%

Führung & Teamentwicklung:
*Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der Zentralschweiz
*Rekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & Culture
*Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche)
*Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
*Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
*Arbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender Massnahmen
*Koordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin Aufgaben

Kunden- & Mandatsmanagement:
*Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Reklamationen
*Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
*Sicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und Mitarbeitende
*Mitwirkung bei der Implementierung neuer Empfangsmandate
*Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
*Verantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Mandate

Operative Koordination & Objektmanagement:
*Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich Empfang
*Koordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und Sonderaufträge
*Zusammenarbeit mit Facility Management, sowie weiteren Partnerunternehmen
*Miterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher Empfangsteams
*Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenrechnungen
*Unterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen Aktivitäten

Health, Safety & Compliance:
*Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-Vorgaben
*Organisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und Informationsveranstaltungen
*Mitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten Themen
*Unterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im Mandatsumfeld
*Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und Arbeitsanweisungen


- Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetzt
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingend
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 Anwendungen
- Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Organisationstalent mit strukturierter und exakter Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
- Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke
- Empathie, Diskretion und Fingerspitzengefühl
- Belastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
- Vernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen
- Freude daran, neue Themen/Projekte zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten



- Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- 16 Wochen Mutterschutz
- Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme​
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- Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase​