Etat de Vaud · Public Sector
Téléconseiller·ère
Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la Direction générale de la fiscalité ! Vous souhaitez découvrir les rouages de la fiscalité tout en intégrant une grande équipe au service de l’intérêt général ? Nous recherchons des collaborateur·trice·s motivé·e·s pour rejoindre la division administrative en charge d’activités de soutien interne et aux usager·ère·s, de transformation efficiente des flux entrants, de déterminer des décisions de taxation et d’établir des communications fiscales. En participant à des activités variées, vous aurez l’opportunité d’acquérir des compétences de base solides en fiscalité et de contribuer à des missions essentielles pour la collectivité. Que vous soyez débutant·e ou déjà expérimenté·e, votre curiosité et votre envie d’apprendre feront la différence !
Rejoignez-nous et construisez une carrière qui a du sens au sein du centre d’appels téléphoniques.
- Réceptionner et analyser les demandes des contribuables, personnes physiques et personnes morales ou leurs mandataires ainsi que les demandes des employeurs.
- Analyser leur situation fiscale, renseigner sur la fiscalité par écrit ou oral (téléphone, courriel), et répondre à leur question sur les directives, l’assujettissement, l’établissement de la déclaration d’impôt, sur les instructions générales, les délais et sommations.
- Accorder des plans de paiement en fonction de l’analyse de la situation du contribuable conformément aux circulaires et par délégation de compétences opérationnelles.
- Répondre aux usagers sur l’installation sur l’ensemble des systèmes d’exploitation micro-informatiques et l’utilisation des applications.
- Détecter les utilisateurs en difficulté et intervenir en support.
- CFC d’agent·e relation client ou d’employé·e de commerce ou titre jugé équivalent.
- Expérience confirmée de 2 ans.
- Excellente capacité d’écoute et de communication.
- Bonne gestion du stress.
La communication d'éventuels antécédents judiciaires est requise pour cette fonction.
Rejoignez-nous et contribuez au bon fonctionnement de l’Etat dans une activité qui a du sens !
Pour de plus amples informations, le cahier des charges est disponible ici.
Des questions ? Mme Martine Bataillard, Responsable du centre d'appels téléphoniques, vous renseigne volontiers au [numéro masqué].
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