Domicil Bern · Healthcare
IT-Supporter:in Pflege / Applikationssupport 80–100 %
- Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen IT-First-Level-Support und hilfst bei Fragen rund um Arbeitsplatzgeräte, Microsoft 365, Outlook, Teams, Drucker, mobile Geräte und Standardsoftware.
- Du bist Ansprechperson für Supportanfragen rund um unsere Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc.
- Du unterstützt die Anwender:innen bei Fragen und Problemen in der täglichen Nutzung der beiden Systeme.
- Du analysierst Fehlermeldungen und grenzt ein, ob es sich um ein Anwenderproblem, eine Berechtigungsfrage, einen Prozess oder eine technische Störung handelt.
- Bekannte und standardisierte Problemstellungen löst du selbstständig.
- Komplexere fachliche, applikatorische oder technische Fragestellungen eskalierst du an die zuständigen Applikationsverantwortlichen, IT-Fachpersonen oder Hersteller.
- Du unterstützt bei Eintritten, Mutationen, Austritten sowie Benutzer- und Berechtigungsanliegen rund um Perigon und EasyDoc.
- Du führst neue Mitarbeitende in die grundlegende Anwendung unserer Pflegeinformationssysteme ein und unterstützt bei Schulungen und Anwenderinstruktionen.
- Du erstellst und pflegst einfache Anleitungen und Hilfestellungen für unsere Mitarbeitenden.
- Du unterstützt bei Tests nach Updates, Releases oder Änderungen und bringst dabei deine Erfahrung aus dem Pflegealltag ein.
- Wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenzial erkennst du und gibst diese strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
- Du begleitest offene Supportfälle zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine verständliche Kommunikation gegenüber den Anwender:innen.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Pflege- oder Gesundheitsbereich, beispielsweise als Fachperson Gesundheit EFZ, diplomierte Pflegefachperson HF/FH oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du bringst praktische Berufserfahrung aus der Pflege oder dem Gesundheitswesen mit.
- Du hast bereits mit Perigon oder EasyDoc gearbeitet – Erfahrung mit mindestens einem der beiden Systeme ist für diese Stelle Voraussetzung.
- Du bist bereit, dich vertieft in das jeweils andere System einzuarbeiten und künftig beide Applikationen zu unterstützen.
- Erfahrung in der Spitex, Langzeitpflege oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil.
- Du interessierst dich stark für Informatik, digitale Arbeitsmittel und Prozesse und möchtest dich beruflich in Richtung IT weiterentwickeln.
- Du gehst sicher mit PC, Smartphone und gängigen Microsoft-365-Anwendungen um.
- Du kannst dich rasch in neue Systeme und Abläufe einarbeiten.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Damit überzeugst du uns
- Du hast Freude daran, anderen Menschen bei digitalen Fragestellungen zu helfen.
- Du kannst technische Themen einfach, geduldig und verständlich erklären.
- Du verstehst die Abläufe und Herausforderungen des Pflegealltags und kannst Anliegen aus der Praxis gut einordnen.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
- Bei Problemen gehst du analytisch vor und hast Freude daran, die Ursache zu finden.
- Du weisst, wann du selbst weiterkommst und wann es sinnvoll ist, weitere Fachpersonen beizuziehen.
- Du bist serviceorientiert, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
- Der sorgfältige und diskrete Umgang mit besonders schützenswerten Personen- und Gesundheitsdaten ist für dich selbstverständlich.
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Mitarbeit an innovativen Digitalisierungsprojekten im Gesundheitswesen
- Enger Austausch mit Pflege, ICT und externen Partnern
- Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe IT-Infrastruktur
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- Möglichkeit, die Zukunft der digitalen Pflege aktiv mitzugestalten