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Technischer Supporter:in (FR/DE) im DoIt, Garden, und RC-Bereich
- Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und am Technikschalter - Kompetente Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kundschaft
- Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten (DoIT)
- Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen
- Auskunft zum Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA)
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten
- Fachliche Unterstützung deiner Teamkolleg und Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug
- Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung
- Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenkontakt ist ein Plus
- Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen, Fehler zu finden und Reparaturen durchzuführen
- Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT
- Interesse und Motivation, dein Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
- Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.