Brack.ch · ecommerce
Supporter:in Qualitätssicherung
- Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
- Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
- Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
- Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
- Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
- Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
- Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
- Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen vorantreiben
- Praktische Erfahrung im Kundendienst, After-Sales-Service, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung
- Ein gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik- oder Handelsumfeld
- Freude am schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen; telefonischer Austausch ist punktuell möglich
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Französischkenntnisse; Italienisch- oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsmitteln
- Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vernetzt zu beurteilen
- Eine speditive, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine hohe Dienstleistungsorientierung
- Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung für passende Lösungen zu übernehmen
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.