Spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que conseiller Centre de service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication.

Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail ainsi que des options de développement intéressantes.

Merci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes).

• Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
• Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (cross- + up-selling)
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service

• CFC d'agent relation client, CFC employé de commerce banque
• 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
• Parfaite maîtrise du français oral et écrit, ainsi que de très bonnes connaissances en allemand ou en italien (niveau B2)
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe

Nous encourageons la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein de nos équipes. Cette diversité fait notre richesse et contribue de manière décisive à notre réussite.