Leiterin / Leiter Servicedesk

Als Leiterin/Leiter des Servicedesks des UPZ Bern verantwortest du die effiziente Organisation und Führung eines Teams, das als erste Anlaufstelle für über 1'000 Mitarbeitende – ob aus dem ärztlichen oder psychologischen Bereich, der Pflege oder der Verwaltung – agiert. Hier geht es nicht um anonymes Durchstellen, sondern um echtes Mitdenken, rasches Umsetzen und aktiven Support. Du sorgst dafür, dass der Service schnell, lösungsorientiert und empathisch ist und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Mit deinem Führungsansatz förderst du die Weiterentwicklung deines Teams und trägst aktiv dazu bei, den Servicedesk als proaktive Unterstützung weiterzuentwickeln.

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Servicedesks und sorgst für einen reibungslosen Betrieb sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du unterstützt dein Team mit Geduld, Know-how und Herz – und stellst sicher, dass 1st-Level-Support-Fälle effizient und kundenorientiert bearbeitet werden
• Du koordinierst die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im ITSM-Tool und behältst dabei Qualität, Fristen und Service-Level-Vereinbarungen im Blick
• Du treibst den Ausbau und die Pflege der IT-Wissensbasis aktiv voran und sorgst für eine klare, verständliche und nachhaltige Dokumentation
• Du verantwortest das Lifecycle-Management der Enduser-Geräte – von der Beschaffung über den Rollout bis zur Ausserbetriebnahme
• Du erstellst und pflegst verständliche Servicebeschreibungen und machst die Leistungen des Servicedesks transparent
• Du stellst den Support für Konferenz- und Sitzungsräume sicher, damit Meetings jederzeit reibungslos starten

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation – idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder IT-Service-Management
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support und hast bereits Führungsverantwortung übernommen
• Du gehst sicher und routiniert mit der MS-Office-Palette und ITSM-Tools um
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie ein hohes Servicebewusstsein
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus