EWS · Energy
Leiter*in Kunden & Abrechnungsmanagement (a)
- Du führst das Team Abrechnung & Kundencenter mit aktuell 5–6 Mitarbeitenden
- Du verantwortest die Abrechnungsprozesse inklusive Monats- und Jahresabschluss sowie Mahn- und Inkassowesen
- Du stellst sicher, dass regulatorische und gesetzliche Anforderungen eingehalten werden
- Du entwickelst unsere ERP-, CRM- und Abrechnungssysteme weiter und treibst die Automatisierungen voran
- Du definierst KPIs, überwachst SLAs und stellst die Qualität unserer Prozesse sicher
- Du planst Budgets und Ressourcen und rapportierst direkt an die Geschäftsleitung bzw. Leitung Finanzen
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie IT, Netzbetrieb, Buchhaltung oder Recht/Regulatory
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen und verbesserst laufend die Customer Journey
- Du hinterfragst bestehende Abläufe und findest wirkungsvolle und pragmatische Lösungen
- Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Betriebswirtschaft, Energie-/Versorgungswirtschaft, Informatik oder einem ähnlichen Bereich abgeschlossen
- Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in Abrechnung, Customer Service oder Operations mit, idealerweise in der Energiebranche
- Du hast bereits Teams geführt und Veränderungs- oder Projektvorhaben erfolgreich begleitet
- Du bewegst dich sicher in digitalen Systemen und kennst dich mit ERP- oder Abrechnungslösungen (innosolvenergy oder SAP) aus
- Du denkst analytisch, handelst prozessorientiert und packst Dinge gerne direkt an
- Du kommunizierst klar, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und triffst Entscheidungen
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Du sprichst sehr gut Deutsch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
- Deine eigenverantwortliche, exakte und zuverlässige Arbeitsweise rundet dein Profil ab