Schweizerische Eidgenossenschaft · public_sector
Incident- und Problem Manager/-in
- Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen
- Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden
- Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten
- Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen
- Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Alle Benefits