Du sorgst dafür, dass IT im Schulalltag einfach funktioniert. Direkt vor Ort in Willisau unterstützt du Lehrpersonen und Lernende bei ihren IT-Anliegen und bist ihre erste Anlaufstelle bei technischen Fragen. Dabei arbeitest du selbstständig, lösungsorientiert und eng vernetzt mit deinem ICT-Team.

• Du stellst den First- und Second-Level-Support direkt vor Ort an der Kantonsschule und am BBZW in Willisau sicher und unterstützt Lehrpersonen und Lernende bei ihren IT-Anliegen.
• Bei Störungen rund um Microsoft 365 analysierst du die Ursachen und findest auch bei anspruchsvolleren Problemen schnelle und nachhaltige Lösungen. Damit deine Arbeit nachvollziehbar bleibt, arbeitest du mit einem Ticketsystem.
• Die Softwareverteilung über SCCM mittels GUI sowie gelegentliche manuelle Installationen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Damit Wissen zugänglich bleibt, dokumentierst du deine Arbeiten und Lösungen im internen Wiki und erstellst verständliche Anleitungen und Checklisten.
• Als zentrale IT-Ansprechperson vor Ort arbeitest du selbstständig, pflegst gleichzeitig einen engen Austausch mit deinen ICT-Kolleginnen und -Kollegen der DIIN und bist gut mit den Mitarbeitenden der Schule vernetzt.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson oder eine gleichwertige Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage. Idealerweise ergänzt du diese mit erster Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 im Clientbetrieb, Active Directory und TCP/IP helfen dir dabei, technische Probleme strukturiert zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support direkt bei Kundinnen und Kunden bringst du idealerweise mit; Kenntnisse aus dem Schulumfeld sind ein Plus. Deine stilsicheren Deutschkenntnisse und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten ermöglichen dir einen professionellen Umgang mit Lehrpersonen und Lernenden.
• Im Umgang mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und sorgfältig und du behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick.
• Ein Führerausweis der Kategorie B sowie die Bereitschaft, Ferien innerhalb der Schulferien des Kantons Luzern zu beziehen, werden vorausgesetzt.