ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.

Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in den Atlassian Tools Jira und Confluence
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports, wenn sie nicht direkt gelöst werden können
• Du bist für die Bereitstellung und das Staging der gesamten Hardware verantwortlich. Das beinhaltet neben Windows-Clients auch Drucker, Kassen, verschiedene MDE-Geräte und mehr
• Du übernimmst den Field-Support innerhalb Zentrale und an den Aussenstandorten in der ganzen Schweiz
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung
• Du bist bereit Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil
• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative
• Selbständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich,
• Du bist teamfähig und belastbar, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig
• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um den Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abdecken zu können
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen
• Du verständigst dich problemlos in Deutsch und Italienisch, Französisch ist zusätzlich von Vorteil
• Du bist im Besitz von Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto