ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support 1

Tätigkeiten

• Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
• Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen
• Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
• Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
• Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
• Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
• Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise