Universitätsklinik Balgrist · Healthcare
ICT Service Desk Specialist (m/w/d) 100 %
Die Universitätsklinik Balgrist gehört zu den führenden orthopädischen Universitätskliniken Europas. Mit rund 2'000 Mitarbeitenden und einem hohen Digitalisierungsgrad unterstützt unsere ICT täglich die medizinische Versorgung, Forschung und Administration. Damit unsere Mitarbeitenden jederzeit zuverlässig arbeiten können, bildet der ICT Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche ICT-Services.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Als Mitglied unseres Service Desk Teams sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden und sorgen gemeinsam mit den ICT-Fachteams für einen reibungslosen ICT-Betrieb. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Als Mitglied unseres Service Desk Teams sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden und sorgen gemeinsam mit den ICT-Fachteams für einen reibungslosen ICT-Betrieb. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für sämtliche ICT-Anliegen unserer Mitarbeitenden
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Benutzeranfragen
- First-Level-Support für: Workplace- und Infrastrukturservices, Medizinische Informationssysteme, Administrative Geschäftsapplikationen, Forschungs- und Analytikplattformen
- Koordination der Ticketbearbeitung mit den verschiedenen ICT-Fachbereichen und externen Partnern
- Durchführung standardisierter Identity- und Access-Management-Prozesse (Eintritte, Mutationen, Austritte und Berechtigungen)
- Beratung der Anwender im Umgang mit unseren ICT-Services
- Pflege der Wissensdatenbank sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
- Mitarbeit bei ICT-Projekten, Rollouts sowie der Einführung neuer ICT-Services
- Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Desk oder ICT-Support
- Breites technisches Verständnis moderner Workplace- und Microsoft-Umgebungen
- Erfahrung mit IT Service Management (ITIL) und Ticketing-Systemen von Vorteil
- Freude am Umgang mit Menschen sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Einblick in sämtliche ICT-Bereiche eines modernen Universitätsspitals
- Mitarbeit in einer der digital fortschrittlichsten Kliniken der Schweiz
- Enge Zusammenarbeit mit Spezialisten aus den Bereichen Infrastruktur, Medizinische Systeme, Administrative Systeme und Forschung
- Moderne ICT-Landschaft mit vielfältigen Technologien und spannenden Digitalisierungsprojekten
- Zeitgemässe Anstellungsbedingungen sowie überdurchschnittliche Förderung von Fort- und Weiterbildungen
- Fahrvergünstigung von 50 % auf den ZVV-Bonuspass oder jährlichen Beitrag an ein Generalabonnement
- Geschenkter freier Tag zum Geburtstag
- 20 % Rabatt in der Balgrist Apotheke AG
- Arbeitsort an attraktiver Lage in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr