Schweizerische Eidgenossenschaft · Public Sector
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional
- Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
- Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
- Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
- Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
- Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Alle Benefits