Schweizerische Eidgenossenschaft · public_sector
Gruppenleiter/in Benutzerservices
- Leitung und Weiterentwicklung der standortübergreifenden Teams: Ressourcenplanung, Kompetenzentwicklung und Etablierung einer qualitätsorientierten Servicekultur
- Aufbau einer standortübergreifenden Organisation der Nutzerdienste: Konzeption und Umsetzung von Betriebsmodellen für den zentralen Support, das Facility Management, das Zentrallager und die Wäscherei, Definition der Rollen, Verantwortlichkeiten und standortübergreifenden Standards
- Steuerung des operativen Dienstleistungsangebots: Gewährleistung der Verfügbarkeit und Qualität der Dienstleistungen an allen Standorten, Messung der Nutzerzufriedenheit und Einleitung kontinuierlicher Verbesserungsmassnahmen
- Steuerung der Prozesse und der Digitalisierung: Implementierung der Logistikprozesse (ProLeMo-Modell), Unterstützung bei der Einführung digitaler Tools und Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit der Abläufe
- Vertretung des Bereichs und Betreuung der externen Dienstleister: Defintion der Outsourcing-Strategie, Verhandlung strategischer Verträge und Vertretung des Bereichs gegenüber internen Partnern und Bundesbehörden
- Bachelor-/Master-Abschluss einer Fachhochschule in Logistik, Facility Management, Hotellerie oder einem verwandten Bereich; Zusatzausbildung in Team- oder Projektmanagement (IPMA, PMP) von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich mit nachgewiesener Führungserfahrung – idealerweise in der Leitung dezentraler Teams
- Natürliche Führungsqualitäten, kreativer Geist, Fähigkeit, Bestehendes zu hinterfragen und andere zu überzeugen; Sie fühlen sich in Umgebungen im Umbruch und in komplexen Situationen wohl
- Erfahrung mit SAP und Jira; Kenntnisse des ProLeMo-Modells oder eines gleichwertigen Modells
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Alle Benefits