Schweizerische Eidgenossenschaft · Public Sector
Fachspezialist/-in Hotline
- Telefonische und schriftliche Anfragen (First-Level-Support) von Angehörigen der Armee, Kommandostellen, Kommandant/-innen und Bürger/-innen zu Themen vom Orientierungstag über die Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht eines/-r Angehörigen der Armee bearbeiten – teilweise in italienischer und französischer Sprache
- Nutzer/-innen des Dienstmanagers, der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Armeeangehörigen und der Verwaltung unterstützen, sowie Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen bearbeiten
- Lösungsorientierte Auskünfte und situationsgerechte Beratung erteilen, komplexe oder fachfremde Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten
- Die Wissensdatenbank für häufige Fragen zur Sicherstellung einer einheitlichen Informations- und Servicequalität pflegen und laufend aktualisieren
- Engen Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit pflegen
- Kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im Kundensupport sowie gute Kenntnisse der Armeeorganisation
- Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
- Vorhandene militärische Ausbildung von Vorteil, idealerweise höhere/-r Unteroffizier/-in oder Offizier/-in der Schweizer Armee
- Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen und wenn möglich gute Kenntnisse einer dritten Amtssprache
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Alle Benefits