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CRM Automation Manager (w/m/d), 80-100%, Zürich / hybrid
- Technische Konzeption, Implementierung und laufende Optimierung komplexer Kommunikations- und Lead-Prozesse im BSI CRM & CX, inkl. eigenständiger Umsetzung von Automation-Setups (Flows, Trigger, Schnittstellen-Logiken, Regelwerke)
- Sicherstellung der Datenqualität und Systemstabilität durch zielgerichtete Datenaufbereitung, technische Zielgruppenselektion sowie Überwachung der technischen Prozesse zur Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bereichsübergreifende technische Betreuung als First-Level-Ansprechpartner für CRM- und CX-Themen: Analyse von Anforderungen, selbständige Umsetzung im System und ggf. Übersetzung für IT-Squad, aktive Mitarbeit in Projekten zwischen IT und Vertrieb sowie Vertretung der fachlichen und technischen Interessen bei Systemerweiterungen und Integrationen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung technischer Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung, Performance-Analyse und Berichterstattung von Massnahmen (inkl. Definition technischer KPI-Logiken, Anbindung von Datenquellen und Automatisierung der Reports)
- Erfolgreich abgeschlossener Hochschulabschluss mit technischer oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung oder eine vergleichbare Weiterbildung
- Ausgewiesene Erfahrung im Bereich CRM und CRM-Automation aus klar technischer Perspektive mit nachweislichem Fokus auf technische Konzeption, Setup und Betrieb komplexer Automatisierungen, idealerweise mit Kenntnissen in BSI CRM und BSI CX
- Du überzeugst durch ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten, kombiniert mit Vertriebs-Know-how sowie markt- und kundenorientiertem Denken
- Eine hohe Umsetzungsstärke sowie deine intrinsische Motivation, Themen eigenständig aufzugreifen und operativ voranzutreiben, runden dein Profil ab
- Du kommunizierst mündlich wie schriftlich fliessend auf Deutsch; jede weitere Sprache ist ein Plus
- Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
- Modernen Büros an urbanen Standorten
- Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
- Beteiligung am Krankenversicherungspaket
- Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
- Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen