Administrative Customer Service Agent

Du hast Freude daran, für unsere Kunden und Partner da zu sein und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für administrative Anliegen, berätst kompetent zu unseren Produkten und findest über Telefon, E-Mail und Chat schnell die passende Lösung. Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit vielseitigen Backoffice-Aufgaben und der aktiven Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse.

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer Anfragen
• Produkteberatung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung via Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in administrativen Belangen
• Backoffice-Tätigkeiten wie Bestellungen, Mutationen und Nummernportierung
• Verantwortlich für die technische Aufschaltung der Quickline Dienste bei Neukunden
• Support der Mitarbeitenden unserer Verbundspartner
• Mitwirkung bei Weiterentwicklungen und Prozessen

• Kaufmännische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verkaufsfähigkeit in der Produkteberatung
• Flair für digitale Unterhaltungsmedien (Internet, Digital TV, Mobil TV, Tablets)
• Erfahrung mit Winback & Retention von Vorteil
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute mündliche Französischkenntnisse
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht)

Arbeit und Freizeit

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf